Thiết kế Zalo Mini App để khách hàng muốn quay lại
Từ trang chủ, voucher đến lịch sử giao dịch: cấu trúc nào giúp Mini App dễ hiểu trên màn hình nhỏ?
Thiết kế cho hành vi quen thuộc của khách hàng Việt.
Người dùng mở Mini App để hoàn thành một việc, không phải để học cách sử dụng một giao diện mới. Điều hướng quen thuộc, trạng thái rõ và nội dung đúng ngữ cảnh quan trọng hơn hiệu ứng phức tạp.
Trang chủ cần trả lời ba câu hỏi
Tôi đang có quyền lợi gì, tôi có thể làm gì ngay bây giờ và trạng thái gần nhất của tôi là gì. Ba câu trả lời này nên xuất hiện trong vùng nhìn đầu tiên.
- Điểm hoặc hạng thành viên
- Tác vụ chính như đặt món hay đặt lịch
- Đơn hàng, lịch hẹn hoặc voucher gần nhất
Thiết kế cho ngón tay và sự gián đoạn
Nút bấm cần đủ lớn, nội dung phải có thứ tự và người dùng có thể quay lại hoàn thành tác vụ sau khi bị gián đoạn. Các form dài nên được chia bước và lưu trạng thái hợp lý.
Loyalty phải dễ hiểu
Khách cần biết cách nhận điểm, dùng điểm và thời hạn quyền lợi mà không phải đọc một trang thể lệ dài. Lịch sử giao dịch là phần tạo niềm tin quan trọng nhưng thường bị bỏ quên.
- Hiển thị số dư và thay đổi gần nhất
- Giải thích điều kiện ngay cạnh CTA
- Cho biết voucher đã dùng hoặc hết hạn
- Tránh gamification không gắn với giá trị thật
Một Mini App tốt khiến khách hoàn thành tác vụ mà không phải suy nghĩ về cấu trúc của ứng dụng.